Klachtenfunctionaris
Onafhankelijke begeleiding bij klachten, gericht op oplossingen en verbeteringen in zorg en dienstverlening.
Soms verloopt niet alles zoals gepland
Herken je dit? Soms is een cliënt, patiënt of naaste niet helemaal tevreden over de geleverde zorg of dienst. In zulke situaties is het waardevol om iemand te hebben die onafhankelijk kan luisteren, begrip toont en helpt bij het vinden van een oplossing.
Als klachtenfunctionaris maak ik dat verschil
Mijn rol is om klachten en geschillen op een laagdrempelige en zorgvuldige manier te bespreken en, waar mogelijk, samen tot een oplossing te komen. Dit draagt niet alleen bij aan het tevredenstellen van de klager, maar ook aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg of dienstverlening binnen de organisatie.
Wat een klacht bijzonder maakt, is dat het niet alleen een uiting van onvrede is, maar ook een kans om te leren en te verbeteren. Door klachten te zien als een vorm van kritisch meedenken, kun je processen en dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
Een goed opgepakt en opgelost probleem versterkt het vertrouwen in de organisatie én biedt waardevolle inzichten voor toekomstige verbeteringen.
Waarom een externe klachtenfunctionaris?
Als externe klachtenfunctionaris breng ik objectiviteit en professionaliteit in het proces. Ik ben niet verbonden aan de organisatie en kan daardoor onafhankelijk opereren. Dit schept vertrouwen bij de klager en biedt de organisatie een frisse blik. Bovendien zorg ik ervoor dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld en dat verbeterpunten direct worden vertaald naar concrete acties die de organisatie sterker maken.
Ben je op zoek naar een klachtenfunctionaris?
Ik ben inzetbaar als externe klachtenfunctionaris voor organisaties die geen interne functie hiervoor hebben. Met mijn kennis en ervaring als Adviseur Kwaliteit & Veiligheid en klachtenfunctionaris in de zorg heb ik een sterke basis vanuit de praktijk.
Neem gerust contact met me op om de mogelijkheden te bespreken. Vul het contactformulier in, en ik neem binnen 2 werkdagen contact met je op.
