Procesexpert

Heldere en efficiënte procesbeschrijvingen die continu verbeteren mogelijk maken.

structuur & veerkracht in je organsiatie

Wil je een gezonde organisatie runnen waarin continu verbeteren en het verkleinen van risico’s centraal staan? Een duidelijk en gestructureerd kwaliteitssysteem met een bijbehorend handboek kan hierbij helpen.

Een goed werkend kwaliteitssysteem biedt:

Z

Overzicht over je processen en werkwijzen.

Z

Inzicht in risico’s en verbetermogelijkheden.

Z

Ondersteuning voor continu verbeteren (PDCA-cyclus).

Z

Voorkomen van vragen door heldere afspraken.

Z

Een communicatiemiddel tijdens interne en externe audits. 

Zorgen voor een sterke basis

Laten we samen werken aan het optimaliseren van jouw bedrijfsprocessen en zorgen voor een sterke basis voor toekomstige groei!

Kwaliteitssysteem

Een kwaliteitssysteem omvat de volledige structuur, processen, procedures en hulpmiddelen die je organisatie gebruikt om te voldoen aan kwaliteitsnormen en verwachtingen van klanten en stakeholders. Het vormt de basis voor een efficiënte en consistente werkwijze.

Kwaliteitshandboek

Het kwaliteitshandboek is een document dat het kwaliteitssysteem beschrijft. Het biedt een helder overzicht van hoe je organisatie werkt en hoe de belangrijkste processen zijn ingericht. Voor medewerkers is het een handige leidraad; voor auditors een betrouwbaar communicatiemiddel. Het legt vast wat belangrijk is voor jouw organisatie en biedt houvast in veranderende omstandigheden.

Het is overigens écht niet nodig om alles binnen een organisatie op papier te zetten. Maar sommige basisafspraken verdienen wel een plekje in je kwaliteitshandboek. Ze bieden structuur, ondersteunen het dagelijks werk en maken je organisatie veerkrachtiger bij veranderingen.

Heb je meerdere medewerkers die dezelfde taken uitvoeren?

Dan kun je vaak volstaan met een gezamenlijk overzicht of checklist. Zo blijft iedereen op dezelfde lijn zonder onnodige bureaucratie.

Processen vastleggen

Wanneer is het belangrijk om processen vast te leggen?

Z

Cruciale processen: Denk aan workflows die impact hebben op je kernactiviteiten of klanttevredenheid.

Z

Unieke kennis: Wanneer een taak uitsluitend door één medewerker wordt uitgevoerd, is het essentieel om die kennis overdraagbaar te maken.

Hoe kan een goed ingericht kwaliteitssysteem jouw organisatie helpen?

1

Efficiëntie en consistentie

Wanneer processen duidelijk op papier staan en regelmatig worden bijgewerkt, kunnen medewerkers taken sneller en met minder fouten uitvoeren.

Dit leidt tot een verhoogde productiviteit en consistentie in de kwaliteit van het werk.

2

Flexibiliteit en aanpassings-vermogen

Door processen up-to-date te houden, blijft de organisatie wendbaar en in staat om snel te reageren op veranderingen in de markt of regelgeving.

Dit zorgt ervoor dat de organisatie altijd voorbereid is op nieuwe uitdagingen en kansen.

3

Naleving van Wet- en Regelgeving

Regelmatig bijgewerkte processen helpen bij de naleving van de geldende wet- en regelgeving.

Dit vermindert het risico op juridische problemen en zorgt ervoor dat de organisatie altijd in lijn is met de nieuwste voorschriften.

4

Tevredenheid medewerkers

Duidelijke en actuele processen maken het voor medewerkers makkelijker om hun werk te doen, wat leidt tot minder frustratie en een hogere tevredenheid. Dit kan ook bijdragen aan een betere onboarding van nieuwe medewerkers, omdat zij sneller begrijpen wat er van hen verwacht wordt.

5

Tevredenheid klanten

Wanneer processen soepel verlopen, ervaren klanten een betere service. Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, wat essentieel is voor de groei en het succes van de organisatie.

Kortom

Het up-to-date houden en duidelijk documenteren van processen is een investering die zich op vele manieren terugbetaalt. Het draagt bij aan de efficiëntie, flexibiliteit, naleving van regelgeving, tevredenheid van medewerkers en klanten, en uiteindelijk aan het succes van de organisatie.

Reviews

Femke heeft als (freelance) procesexpert een belangrijke bijdrage geleverd aan de doorontwikkeling van Stichting Vrije Tijd en Vorming Midden-Holland “De Klup”.

Femke is benaderbaar, communiceert prettig en schakelt gemakkelijk; zowel in de afstemming met mij als richting medewerkers. Ze beweegt zich snel en soepel in de organisatie, wint vertrouwen, en weet input efficiënt om te zetten in heldere procesbeschrijvingen. Haar zelfstandigheid en tempo vielen positief op.

Ik beveel CroF Consultancy van harte aan voor organisaties die in korte tijd hun werkwijzen willen vastleggen, structureren en borgen. 

Allard Lourens – Interim-directeur, De Klup

Femke heb ik leren kennen vanuit de post-hbo studie Bedrijfskunde. Destijds was het al prettig samenwerken. En dat was het nog steeds een paar jaar later! Femke heeft in de rol van adviseur Kwaliteit & Veiligheid / Klachtenfunctionaris in korte tijd de werkzaamheden eigen gemaakt. Ze kan processen goed in kaart brengen en verbeteringen initiëren. Hierdoor is ze al snel van toegevoegde waarde voor een organisatie!

Sanne van Schaick-Boot – Manager, Alexander Monro Ziekenhuis

Femke heb ik leren kennen als zeer leergierig, snel, gedreven en creatief. In de periode waarin wij samenwerkten fungeerde zij als Adviseur Kwaliteit en Veiligheid voor mij als bestuurder en het MT. Ze heeft onze organisatie in die periode veel gebracht, via haar afstudeeropdracht over de interne communicatie, haar spontane en vaak out of the box voorstellen en haar kritische blik. Een belangrijke factor in de professionalisering van Neboplus! Niet in de laatste plaats zal haar gevoel voor humor bij Neboplus gemist worden…

Eunice van Zomeren – Directeur

Het is een genoegen om met Femke samen te werken. Bijzonder prettig in de omgang en daarbij uitzonderlijk punctueel en betrouwbaar. Femke blinkt uit in het volgen en sturen van processen. Ze zorgt ervoor dat alles gestructureerd en soepel verloopt en altijd met de menselijk maat. Ze voegt veel waarde toe aan bedrijfsprocessen. Ik kan haar van harte aanbevelen. Bij Neboplus hebben we van haar competenties en menszijn genoten!

Irna Hoiting – Bestuurder, Neboplus

Ondersteuning nodig?

Ben jij directeur of manager van een kleine-middelgrote organisatie op de Veluwe of in de Regio Food Valley?

Kun je ondersteuning gebruiken bij het opzetten van een kwaliteitssysteem of kwaliteitshandboek? Of zoek je hulp bij het schrijven van beleidsstukken, processen of werkinstructies?

Neem gerust contact met me op om de mogelijkheden te bespreken. Vul eenvoudig het contactformulier in en ik neem binnen 2 werkdagen contact met je op. Samen zorgen we voor structuur en efficiëntie binnen jouw organisatie

Mijn voorkeur gaat uit naar de regio Veluwe of Food Valley. Zit je net buiten deze regio? Dan bespreek ik graag telefonisch de mogelijkheden.

Met een helder en werkbaar kwaliteitssysteem zorg je niet alleen voor tevreden medewerkers, maar ook voor een organisatie die klaar is voor de toekomst.