INterim Processpecialist

Processen op orde. Zodat je kunt groeien zonder gedoe.

Groeien lukt pas echt als je werkwijze meegroeit

In veel kleine zorgorganisaties en scale ups zitten processen nog in hoofden, mapjes of documenten die al lang niet meer aansluiten op de praktijk. Dan gaat iedereen het werk op zijn eigen manier invullen. Vragen blijven terugkomen, fouten kosten onnodig tijd en kwaliteit hangt al snel aan een paar vaste mensen.

Ik zorg dat teams weer grip krijgen op hun processen en afspraken. Niet met dikke handboeken, maar met duidelijke en werkbare werkwijzen die passen bij de praktijk. Zodat mensen weten wat de afspraak is, hetzelfde uitgangspunt gebruiken en er minder tijd verloren gaat aan zoeken, afstemmen en herstellen.

En als ik weer weg ben, staat er iets dat blijft werken. Processen zijn helder, afspraken zijn vindbaar en de organisatie kan verder bouwen zonder steeds terug te vallen op losse kennis of ieder z’n eigen manier.

Wil je weer grip op processen die nu te veel afhangen van losse afspraken of een paar vaste mensen?

Dan kijken we samen waar je het beste kunt beginnen.

Naar samenwerken

Liever eerst klein beginnen? Bekijk de quickscan.

Naar Quickscan

Waar ik bij kan helpen

Processen in kaart brengen en procesoptimalisatie

We maken zichtbaar hoe het nu loopt.
Van start tot finish in duidelijke procesbeschrijvingen.
Daarna maken we het slimmer en eenvoudiger.

Werkwijzen en werkinstructies die wél gebruikt worden

Geen documenten voor “de vorm”.
Wel korte, duidelijke afspraken die je kunt vinden en snapt in één minuut.

Een praktisch kwaliteitssysteem opzetten en verbeteren

Kwaliteit is geen map. Het is weten wat de afspraak is en het elke dag kunnen doen.
Ik help om kwaliteit te borgen met duidelijke kaders, routines en een verbetercyclus die vol te houden is.

Eén thema dat steeds terugkomt structureel oplossen

Soms zit het probleem niet “in alles”, maar in één terugkerend gedoeproces. Dan pakken we dat thema scherp aan, zodat het echt wegblijft.

Reviews

Femke heeft als (freelance) procesexpert een belangrijke bijdrage geleverd aan de doorontwikkeling van Stichting Vrije Tijd en Vorming Midden-Holland “De Klup”.

Femke is benaderbaar, communiceert prettig en schakelt gemakkelijk; zowel in de afstemming met mij als richting medewerkers. Ze beweegt zich snel en soepel in de organisatie, wint vertrouwen, en weet input efficiënt om te zetten in heldere procesbeschrijvingen. Haar zelfstandigheid en tempo vielen positief op.

Ik beveel CroF Consultancy van harte aan voor organisaties die in korte tijd hun werkwijzen willen vastleggen, structureren en borgen.

Allard Lourens - Interim-directeur, De Klup

Femke heb ik leren kennen vanuit de post-hbo studie Bedrijfskunde. Destijds was het al prettig samenwerken. En dat was het nog steeds een paar jaar later! Femke heeft in de rol van adviseur Kwaliteit & Veiligheid / Klachtenfunctionaris in korte tijd de werkzaamheden eigen gemaakt. Ze kan processen goed in kaart brengen en verbeteringen initiëren. Hierdoor is ze al snel van toegevoegde waarde voor een organisatie!

Sanne van Schaick-Boot - Manager, Alexander Monro Ziekenhuis

Femke heb ik leren kennen als zeer leergierig, snel, gedreven en creatief. In de periode waarin wij samenwerkten fungeerde zij als Adviseur Kwaliteit en Veiligheid voor mij als bestuurder en het MT. Ze heeft onze organisatie in die periode veel gebracht, via haar afstudeeropdracht over de interne communicatie, haar spontane en vaak out of the box voorstellen en haar kritische blik. Een belangrijke factor in de professionalisering van Neboplus! Niet in de laatste plaats zal haar gevoel voor humor bij Neboplus gemist worden…

Eunice van Zomeren - Directeur

Het is een genoegen om met Femke samen te werken. Bijzonder prettig in de omgang en daarbij uitzonderlijk punctueel en betrouwbaar. Femke blinkt uit in het volgen en sturen van processen. Ze zorgt ervoor dat alles gestructureerd en soepel verloopt en altijd met de menselijk maat. Ze voegt veel waarde toe aan bedrijfsprocessen. Ik kan haar van harte aanbevelen. Bij Neboplus hebben we van haar competenties en menszijn genoten!

Irna Hoiting - Bestuurder, Neboplus

Kwaliteitssysteem dat werkt in de praktijk

Een goed kwaliteitssysteem helpt je om afspraken helder te maken, ze vindbaar te houden en ze ook echt te gebruiken.

Efficiëntie en eenduidigheid

Als processen en werkwijzen duidelijk zijn, scheelt dat zoeken en overleg.
Mensen doen het op dezelfde manier. Daardoor gaan fouten en herstelwerk omlaag.

Wendbaar blijven

Als je processen actueel houdt, kun je sneller aanpassen als er iets verandert.
Nieuwe collega’s, groei, nieuwe eisen of een andere werkwijze. Je hoeft niet opnieuw te beginnen.

Wet en regelgeving op orde

Met actuele afspraken kun je beter laten zien hoe je werkt en waarom.
Dat helpt bij audits, verantwoording en nieuwe regels. En het verkleint risico’s.

Rust voor medewerkers

Duidelijkheid geeft rust. Medewerkers weten wat de afspraak is en waar ze het kunnen vinden.
Ook inwerken gaat sneller, omdat je niet afhankelijk bent van één collega die “alles weet”.

Betere ervaring voor klanten

Als processen soepel lopen, merkt de klant dat direct. Minder fouten, sneller schakelen en heldere communicatie.
Dat zorgt voor tevreden klanten en minder gedoe achteraf.

Kortom

Een kwaliteitssysteem is geen doel op zich.

Het is een manier om afspraken werkbaar te maken en verbetering vast te houden.

Plan een kennismaking

Hoe wij samenwerken

We werken toe naar één duidelijke manier van werken. En we zorgen dat het ook landt.

Stap 1

We kiezen het startpunt

Dat kan de klantreis zijn, of één thema waar het steeds misloopt.

Stap 2

We brengen de werkelijkheid in kaart

Ik praat met de mensen die het werk doen. Ik kijk mee in documenten en systemen.
We maken zichtbaar waar het schuurt en waarom.

Stap 3

We maken het werkbaar

We vertalen dit naar procesafspraken en werkwijzen.
Kort, duidelijk, met rollen, eigenaarschap en beslismomenten.

Stap 4

We borgen het

Vindbaarheid, versiebeheer, onderhoud en verbetering.
Zodat het niet terugzakt naar “ieder z’n eigen manier”.

‘Duidelijke processen. Heldere afspraken. Minder gedoe.’

Thema’s waar ik vaak bij word gevraagd

Overdracht die misgaat en niet eenduidig is

Onduidelijke verantwoordelijkheden

Inwerken dat te lang duurt of niet mogelijk is doordat kaders ontbreken

Terugkerende fouten en herstelwerk

Registratielast en dubbel vastleggen

Gedoe tussen afdelingen

Plan een kennismaking

Dit levert het de organisatie op

Een overzichtelijk proces of klantreis

Knelpunten en oorzaken scherp in beeld

Duidelijke procesafspraken en werkwijzen

Rollen en eigenaarschap vastgelegd

Borging: vindbaarheid en afspraken over onderhoud

Een verbetercyclus die past bij jullie tempo

En belangrijk: we leveren op tijdens de inzet. Dus niet alleen analyse en advies, maar ook implementatie en overdracht.

Voor wie

Ik werk met kleine zorgorganisaties en scale ups die willen groeien, professionaliseren of meer rust en overzicht willen in de uitvoering. Veel van mijn opdrachten voer ik uit binnen de zorg, waar kwaliteit, processen, beleid en wet en regelgeving direct samenkomen in de dagelijkse praktijk.

Ik help met procesoptimalisatie, het in kaart brengen van processen, duidelijke procesbeschrijvingen en het opzetten of verbeteren van een praktisch kwaliteitssysteem. Waar extra capaciteit nodig is, kan ik ook tijdelijk instappen als adviseur kwaliteit en veiligheid, beleidsadviseur of kwaliteitsfunctionaris.